Pourquoi mon dépôt est toujours en cours ?

Introduction

Il arrive que certains dépôts apparaissent en attente plus longtemps que prévu. Cela peut être lié à plusieurs facteurs, souvent règlementaires ou liés à des règles de sécurité. Dans cet article, nous vous expliquons les raisons les plus fréquentes pour lesquelles votre dépôt n'a pas encore été effectué.

Dépôt par virement

Vérifications de conformité

Certaines opérations de dépôt bancaire peuvent faire l'objet de vérifications internes pour des raisons de conformité. Cela signifie que votre virement est reçu par nos systèmes mais qu'une équipe procède actuellement à une analyse supplémentaire afin de garantir la sécurité et le respect des réglementations en vigueur. Cette vérification est manuelle et peut prendre jusqu’à un jour ouvré.

Différence de nom entre le compte bancaire et votre compte Deskoin

Un autre cas fréquent concerne les dépôts effectués depuis un compte bancaire dont le nom du titulaire diffère de celui enregistré sur votre compte Deskoin. Cela se produit généralement avec des comptes joints. Cette différence nécessite une vérification manuelle afin de confirmer la légitimité du dépôt.

Si vous pensez être dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre RIB indiquant les deux noms proactivement via un ticket de support en indiquant les informations de votre virement.

Attente d'informations complémentaires

Enfin, si vous ne vous reconnaissez pas dans les deux situations précédentes, il est possible que nous attendions une information complémentaire de votre part, telle qu'un RIB permettant de justifier l'appartenance au compte bancaire émetteur. Dans ce cas, nous vous invitons à créer une demande directement sur notre centre d'aide via la section “Nous contacter”.

Dépôt par carte bancaire

Carte bancaire au nom différent du compte Deskoin

Si votre dépôt par carte bancaire reste en cours, cela peut être lié au fait que la carte utilisée ne correspond pas au nom enregistré sur votre compte Deskoin. Pour des raisons de sécurité et de conformité, les dépôts par carte effectués avec une carte dont le titulaire est différent peuvent être automatiquement mis en attente ou refusés.

La carte bancaire utilisée doit être strictement au nom du compte Deskoin, sans quoi les fonds peuvent être refusés et un remboursement sera effectué sur la carte utilisée.

Vérifications internes de conformité

De manière générale, certaines opérations peuvent également faire l'objet de vérifications internes pour des raisons de conformité. Cela peut allonger le temps de traitement de votre dépôt.

Demande d'informations complémentaires

Si vous pensez que ces cas ne vous concernent pas, il se peut que nous ayons besoin d'informations complémentaires. Nous vous invitons alors à créer une demande dans notre centre d'aide via la section “Nous contacter” afin que notre équipe puisse vous assister.