Pourquoi mon dépôt par carte bancaire est refusé ?

Introduction

Il peut arriver que votre dépôt par carte bancaire soit refusé. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage. Voici les causes les plus courantes :

Erreur lors de la saisie des informations ou carte expirée

L'une des raisons principales d'un refus est une erreur lors du renseignement des informations de votre carte bancaire. Si les données saisies (numéro de carte, date d'expiration, code CVC) sont incorrectes, le paiement sera automatiquement rejeté par le système. Vérifiez que toutes les informations saisies correspondent parfaitement à celles figurant sur votre carte, et que celle-ci est encore valide.

Une vérification rapide de ces éléments permet souvent de résoudre le problème.

Veuillez notez que seules les cartes VISA et MasterCard sont acceptées sur Deskoin.

Échec du 3D Secure

Un autre cas de refus survient lorsque le processus d'authentification 3D Secure échoue. Ce protocole de sécurité est mis en place par votre banque pour vérifier votre identité lors des paiements en ligne. Si vous ne validez pas correctement cette étape (code SMS non reçu, code entré incorrect, notification bancaire non validée, etc.), le paiement sera automatiquement annulé. Veillez à disposer de votre téléphone ou de votre application bancaire pour confirmer l’opération dans les délais.

Refus de la banque

Enfin, il se peut que votre prestataire bancaire rejette le paiement pour diverses raisons telles qu’un solde insuffisant sur le compte, un dépassement du plafond autorisé pour les paiements en ligne ou encore des restrictions temporaires mis en place par votre banque.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’en connaître la raison exacte et de régulariser la situation si nécessaire.

La validation du 3D Secure ne garantit pas la validation du paiement : il est possible que votre banque bloque la transaction en raison d'un risque de fraude ou pour d'autres raisons qui lui sont propres.

Aide supplémentaire

Si vous faites face à des difficultés, veuillez ouvrir une demande directement sur notre centre d’aide via “Nous contacter”.

Merci de renseigner toutes les informations nécessaires pour que notre équipe vous apporte une solution adaptée à votre problème.