Que faire en cas de virement refusé par une plateforme ?

Cet article ne concerne que les comptes particuliers.

Vous avez effectué un retrait vers une autre plateforme de cryptomonnaie, tel que Finary, Trade Republic, etc., mais les fonds ne sont pas arrivés à destination.

Pourquoi mon virement a-t-il été refusé ?

Votre virement a été refusé par la plateforme de destination en raison des règles strictes qu’elle applique concernant la provenance des fonds. Cela est tout à fait normal, car les plateformes exigent souvent que les virements proviennent d’un compte bancaire à votre nom.

Or, les fonds envoyés depuis Deskoin sont transférés par l'intermédiaire de notre prestataire bancaire OlkyPay, sous le nom "KYPAY FR".

Par conséquent, lorsque vous effectuez un retrait, les fonds sont envoyés au nom de notre prestataire bancaire et non en votre nom propre. Cette différence peut entraîner le rejet des fonds par la plateforme destinataire.

Délais de traitement

Si vous envoyez des fonds vers une plateforme qui n’accepte des virements que depuis un compte bancaire à votre nom, des délais supplémentaires de traitement de 4 à 5 jours ouvrés peuvent survenir, incluant le temps nécessaire au retour des fonds sur votre compte initial. Ce délai est nécessaire pour permettre une vérification manuelle du retour de vos fonds.

Vous devez retirer vos fonds vers un compte bancaire à votre nom vers des compte bancaires classique tel que la Société Générale, BNP, Le Banque Postale,.. ainsi vous êtes sûr de la bonne exécution de votre virement en toute sérénité.

Que faire en cas d’erreur ?

Nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez ce type de situation. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et régler ce problème. Veuillez ouvrir une demande directement sur notre centre d’aide “Nous contacter”.

Merci de renseigner toutes les informations nécessaires pour que notre équipe vous apporte une solution adaptée à votre problème.