Je souhaite fermer mon compte, comment faire ?
Introduction
La fermeture de votre compte nécessite de suivre certaines étapes et de respecter des conditions spécifiques afin d’assurer une clôture rapide et efficace. Avant de soumettre votre demande, il est important de vérifier que toutes les conditions nécessaires sont remplies.
Comment procéder à la fermeture de mon compte ?
Pour fermer votre compte, il vous suffit de soumettre une demande via notre centre d’aide en ouvrant un ticket dans la section "Nous contacter". Notre équipe prendra alors en charge votre demande.
Conditions à remplir avant de fermer votre compte
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, il est nécessaire de respecter les critères suivants :
Aucun reliquat restant sur le compte : Votre compte doit être totalement vide. Si un solde reste (même un centime), il doit être retiré avant de soumettre votre demande de fermeture. Il vous est également possible de nous céder le reliquat en le formulant expressément lors de votre demande de clôture sur notre support.
Aucune opération en cours : Assurez-vous qu'aucune opération (virement, retrait, etc.) ne soit en attente.
Aucune vérification en cours : Assurez-vous qu’aucune procédure de vérification est en cours de traitement.
Absence d’opérations récentes : Si vous avez effectué une opération récente, et notamment un retrait par virement bancaire, celle-ci peut nécessiter un délai de traitement de 5 à 7 jours, pour être sûr qu’aucun rejet ne revienne sur votre compte Deskoin.
Pourquoi respecter ces consignes ?
Il est essentiel de suivre ces conditions avant de soumettre votre demande de fermeture. Si elles ne sont pas remplies, cela pourrait ralentir le processus de traitement et de fermeture de votre compte. Notre équipe ne pourra procéder à la fermeture tant que toutes les conditions ne seront pas respectées.
Aide supplémentaire
Si vous faites face à des difficultés pour la vérification de votre profil, veuillez ouvrir une demande directement sur notre centre d’aide via “Nous contacter”.
Merci de renseigner toutes les informations nécessaires pour que notre équipe vous apporte une solution adaptée à votre problème.