Je ne reçois pas le code par SMS lors de la vérification d'identité

Introduction

Lors de la procédure de vérification d'identité, il vous est demandé de fournir votre numéro de téléphone afin de le vérifier par SMS. Si vous ne recevez pas ce code, votre compte ne pourra pas être vérifié. Voici quelques explications et solutions possibles.

Vérifiez la couverture réseau et votre numéro

Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau et que le numéro saisi est correct. Une erreur de chiffre ou un oubli d'indicatif peut empêcher la réception du SMS.

Redemandez l’envoi du code

Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un nouvel envoi du code après quelques minutes. Pour des raisons de sécurité, cette opération est limitée à trois tentatives. Au-delà, vous ne pourrez plus vérifier ce numéro et l'ouverture de votre compte sera bloquée.

Si votre numéro est bloqué, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions examiner la situation. Veuillez noter que la vérification est gérée par un prestataire externe, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir le déblocage du numéro. Si le problème ne peut pas être résolu, l’ouverture de compte ne sera malheureusement pas possible.

Écrivez le code directement sur l'application sans la quitter

Certains téléphones ferment automatiquement l'application Deskoin si vous ouvrez votre application de SMS. Pour éviter de devoir tout recommencer, tapez directement le code depuis la notification, sans quitter l'application.

Vous pouvez ouvrir la barre de notifications de votre téléphone sans que cela ne coupe l’application en cours. Il suffit de faire glisser vers le bas pour voir le SMS entier et noter le code directement depuis la notification.

Vérifiez vos messages bloqués ou filtrés

Il se peut que les messages envoyés depuis des numéros courts soient bloqués ou classés comme indésirables. Vérifiez vos dossiers de spam ou vos paramètres de blocage de messages. Votre opérateur peut également bloquer ce type de SMS automatiques. Dans ce cas, contactez-le pour qu’il autorise leur réception.

Aide supplémentaire

Si le problème persiste ou si votre numéro est bloqué, contactez-nous. Pour mieux vous aider, préparez les informations suivantes : votre adresse email, votre numéro de téléphone, et tout message d’erreur que vous avez vu s’afficher.