Pourquoi me demande-t-on de refaire ma vérification d'identité ?

Introduction

Dans le cadre de nos obligations en matière de conformité réglementaire, il peut nous être demandé de vous faire soumettre à nouveau certains documents, notamment votre pièce d'identité. Cette démarche vise à garantir que les informations associées à votre compte restent exactes, complètes et à jour.

Pourquoi cette vérification supplémentaire est-elle nécessaire ?

En tant que PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques), nous avons l'obligation de maintenir les informations de nos clients à jour, notamment lorsque des documents d'identité expirent ou qu'ils sont renouvelés en raison d'une perte ou d'un changement de situation (changement de nationalité, déménagement...)

Cette nouvelle vérification est-elle nécessaire ?

Oui, cette étape est nécessaire. Une fois l'opération réalisée, vous pourrez retrouver accès à votre compte ainsi qu'à toutes les fonctionnalités.

Aide supplémentaire

Si vous rencontrez des difficultés lors de la vérification de votre identité, merci de consulter les articles dédiés présents dans notre FAQ. Si cela ne suffit pas à régler le problème, veuillez ouvrir une demande directement sur notre centre d’aide via “Nous contacter”.

Merci de renseigner toutes les informations nécessaires pour que notre équipe vous apporte une solution adaptée à votre problème.