Que faire si ma vérification est refusée ?
Introduction
Il se peut que votre verification d’identité soit refusée. Cet article propose de nombreux conseils pour vous aider à effectuer au mieux votre vérification.
Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?
Il peut exister diverses raisons en fonction du type de vérification que vous souhaitez effectuer. Chaque étape est importante et doit être respectée pour maximiser la réussite de votre vérification.
Vérification d’identité
Basse lumière
Il faut que le document d’identité soit bien éclairé, si le document est trop dans l’ombre, il se peut que celui-ci soit illisible provoquant le refus du document.
Trop de lumière
A l’inverse, il se peut peut que le document d’identité soit trop éclairé, cela peut créer provoque un document partiel où une partie des informations est masquée et ne peut donc être vérifié.
Contours non visibles
Dans certains cas, il se peut que le document soit refusé à cause d’une main ou d’un autre objet qui cache une partie du document. Les 4 coins du document doivent être visibles et aucun objet ne peut cacher une partie du document.
Les filigranes sont acceptés sur la photo du document tant que ceux ci sont légers et n’obstruent pas les informations du document, ceux-ci vous permettent de vous assurer que le document est utilisé qu’a des fins de vérification sur Deskoin.
Document flou
Assurez vous que le document soit bien net, il se peut que l’appareil photo de votre document ne soit pas capable de prendre des photos proche.
Assurez vous aussi que votre appareil photo ne soit pas en mise au point manuelle, si la mise au point est mal configurée, votre document sera flou.
Document expiré
Le document d’identité doit être valide lors de sa vérification, les documents expirés ne sont pas acceptés.
Nous vous conseillons de vous adresser à l'émetteur du document afin d'obtenir une version à jour.
Pays d’émission non autorisé
Seul les documents européens et de l’EEE (Espace Economique Européen) sont autorisés sur Deskoin, si le document ne provient pas d’un de ces pays alors ils vous sera impossible de vérifier votre identité.
Nous vous conseillons de vous adresser à l'émetteur du document afin d'obtenir une version à jour.
Document falsifié
Les documents falsifiés ne sont absolument pas autorisés sur Deskoin. Nous prenons les tentatives de fraude et de falsification très au sérieux et nous ne donnerons pas suite à des vérifications de ce type.
Il est illégal de posséder des documents qui ne sont pas émis par les autorités compétentes.
En France, la détention d’un document falsifié normalement délivré par une administration publique peut vous amener à un emprisonnement de 5 ans et une amande de 75 000 €. (Article 441-2 du code pénal)
Justificatif de domicile / résidence
Mauvais type de document
Tous les documents spécifiant une adresse postale ne sont pas acceptés comme justificatif de domicile.
Seuls les documents de cette liste sont acceptés :
Facture d’internet fixe (les factures mobiles ne sont pas acceptées)
Facture d’électricité
Facture d’eau
Facture de gaz
Justificatif de souscription d’abonnement à l'électricité/gaz/eau.
Tout les documents de la liste ci-dessus doivent être datés de moins de 3 mois.
Document trop vieux
Les documents que vous envoyez doivent être datés de moins de 3 mois. Un document de plus de 3 mois ne sera pas accepté.
Conseil : Beaucoup de fournisseur de services essentiels (eau, gaz, électricité) permettent de générer des attestations d’abonnement daté du jour de la demande, pratique pour avoir un document récent.
Document non autorisé
Pour la vérification de l’adresse de résidence, les documents tels qu’un relevé d’identité bancaire (ou RIB), fiche d’imposition, extraits de compte, ne sont pas autorisés. Ces documents ne sont valables que lors de la vérification des justificatifs de fonds.
Aide supplémentaire
Si lors de votre processus de vérification, vous rencontrez une autre erreur ou que votre vérification est refusée alors que vous avez vérifié les points ci-dessus, nous vous invitons à ouvrir une demande sur notre centre d'aide via “Nous contacter”.
Nous vous rappelons que cette vérification est obligatoire pour se conformer aux réglementations en vigueur et assurer la sécurité de votre compte.