Les étapes à suivre pour la réinitialisation de votre mot de passe

Introduction

Dans cet article d’aide, vous retrouverez les étapes à suivre pas à pas pour réinitialiser correctement votre mot de passe.

Accéder à la page de connexion

Pour commencer, accédez à la page de connexion via ce lien depuis un PC ou bien simplement en ouvrant l’application depuis votre smartphone et en cliquant sur “J’ai déjà un compte”.

Cliquez ensuite sur “mot de passe oublié”.

Cochez les cases correspondantes

Après avoir cliqué sur “mot de passe oublié”, une fenêtre vous demandant de cocher certaines cases apparaîtra.

Dans un premier temps, cliquez sur “Oui” si vous avez toujours accès à votre méthode d’authentification forte.

Ensuite, veuillez choisir la méthode configurée sur votre compte et renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte.

Si vous pensez ne plus avoir accès à votre méthode d’authentification forte ou bien si vous ne vous souvenez plus de quelle méthode il s’agit, merci de bien vouloir contacter notre support. Les étapes pour récupérer votre compte vous y seront expliquées pas à pas.

Rendez-vous ensuite sur votre boîte e-mail

Un code vous sera envoyé sur l’adresse e-mail associée et, une fois ce code reçu, renseignez le sur la page affichée.

Si l’e-mail est votre méthode d’authentification forte, vous aurez ensuite directement la possibilité d’entrer votre nouveau mot de passe.

En revanche, si votre votre méthode d’authentification forte est une application OTP, le code affiché par cette dernière vous serez demandé avant de renseigner votre nouveau mot de passe à la suite du code précédemment saisi. (reçu par e-mail)

Renseignez votre nouveau mot de passe

Une fois toutes ces étapes complétées, veuillez saisir votre nouveau mot de passe.

Aide supplémentaire

Si vous faites face à des difficultés, veuillez ouvrir une demande directement sur notre centre d’aide via “Nous contacter”.

Merci de renseigner toutes les informations nécessaires pour que notre équipe vous apporte une solution adaptée à votre problème.